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第224章 请来的 高手 与培训小插曲（第1页）

周六上午的“花漾时光”花店，直播间被收拾得格外整洁——直播桌前摆放着整齐的花材样品和培训资料，墙上挂着悠澜重新设计的“花艺小课堂”海报，补光灯调试到最柔和的亮度，连空气里都弥漫着淡淡的百合花香，一切都在为即将到来的运营培训做准备。

九点整，梦琪的大学同学李娜准时抵达花店。她穿着干练的黑色西装套裙，手里提着一个黑色公文包，头利落地挽成髻，脸上带着职业的微笑，一进门就展现出专业运营人的气场。“苏晴姐，各位好！我是李娜，很高兴能来帮大家梳理直播间运营思路。”她熟练地与众人打招呼，目光快扫过直播间，很快就注意到了细节，“背景墙的鲜花拱门很有特色，能突出花店的核心优势；直播桌的花材摆放也很整齐，不过可以再增加一个‘今日主题’的小标牌，让观众一眼就知道直播内容，比如‘花材挑选小技巧’，这样能提高观众留存率。”

苏晴立刻点头：“您说得太对了！我们之前只考虑了美观，没考虑到信息传递的效率，回头我就加上主题标牌。”她热情地邀请李娜坐下，递过提前准备好的花店和直播间资料，“这是咱们花店的基本情况和前两次试播的数据，您先看看，有不清楚的地方随时问我。”

李娜接过资料，快翻阅起来，时不时在笔记本上记录关键点。半小时后，她合上资料，打开公文包拿出平板电脑，调出精心准备的培训课件：“咱们今天的培训分四个部分：直播间定位、流量获取、互动技巧、粉丝运营。先说定位——根据资料显示，咱们的核心优势是‘专业花艺知识’，目标观众是o-岁的女性，尤其是喜欢鲜花、注重生活品质的年轻人和家庭主妇，所以直播间的定位应该是‘实用型花艺知识分享’，而不是单纯的花店促销，这样更容易吸引精准粉丝。”

她一边说，一边在课件上标注重点：“比如直播标题，之前的‘花漾时光试播’太笼统，改成‘o分钟学会挑新鲜玫瑰！花艺师手把手教你’，既明确了内容，又突出了‘实用’和‘手把手教学’，更容易吸引观众点击；直播封面也要突出花材细节，比如拍一张近距离的玫瑰特写，搭配‘挑玫瑰看这点’的文字，视觉冲击力更强。”

众人听得格外认真，林晓更是奋笔疾书，把李娜的每一个建议都详细记录下来。悠澜忍不住提问：“李娜姐，那流量获取方面，除了朋友圈和社群转，还有没有其他更有效的方法？我们前两次试播，就是因为流量太少，效果不理想。”

李娜笑着回答：“流量获取分免费和付费两种。免费流量方面，除了私域转，还可以在抖音、小红书等平台布短视频预热，比如剪辑试播中的花材挑选片段，配上‘想知道怎么挑新鲜玫瑰吗？周六晚点直播间教你’的文字，带上花艺知识生活美学的话题，吸引平台推荐；付费流量可以尝试抖音的‘dou+投放’，针对o-岁女性，选择‘兴趣定向’里的‘鲜花’‘家居’标签，小额测试投放，比如先投oo元，观察数据效果，再决定是否加大投入。”

张浩好奇地问：“那互动技巧呢？我们前两次试播，互动环节总是冷场，不知道怎么调动观众积极性。”

“互动的核心是‘让观众有参与感’。”李娜打开一个直播案例视频，“比如设置‘实时问答’环节，提前在评论区引导观众提问，比如‘你们平时挑花最容易踩什么坑？评论区告诉我’；还可以设置‘小任务’，比如‘点赞到ooo，教大家做简易玫瑰手捧花’，利用观众的‘期待感’提高互动率；另外，直播时要多叫观众的昵称，比如‘感谢“小雏菊”的点赞，你刚才问的百合养护问题，咱们最后重点讲’，让观众有‘被重视’的感觉，增加粘性。”

培训进行到一半，李娜提议现场演示“流量投放后台操作”，让张浩打开抖音后台，准备实操讲解。可就在张浩登录账号时，意外生了——他忘记了抖音账号的登录密码，试了好几次都提示错误。“怎么办？我之前都是自动登录，没记密码，现在找回密码需要验证手机号，可手机号在我家里的另一部手机上。”张浩急得额头冒汗，现场演示是培训的重要环节，要是无法操作，培训效果会大打折扣。

李娜却很淡定，立刻调整方案：“没关系，咱们用我的测试账号演示，虽然数据不是咱们的，但操作流程是一样的。”她拿出自己的手机，登录测试账号，熟练地进入dou+投放后台，一步步演示：“你们看，这里选择‘自定义投放’，定向设置选‘年龄o-岁’‘性别女’，兴趣标签选‘鲜花’‘家居’‘生活美学’，投放金额选‘oo元’，投放时长选‘小时’，这样能覆盖更多潜在观众……”

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演示过程中，又出现了一个小插曲——李娜的手机突然弹出“电量不足o”的提示，而且没有带充电器。“我这里有充电宝！”林晓立刻从包里拿出充电宝，递给李娜，“是快充的，能应急用一会儿。”李娜接过充电宝，笑着说：“太及时了！做运营就是这样，随时可能遇到突状况，准备备用设备和应急方案很重要，以后咱们直播，也要记得给所有设备充满电，准备好充电宝。”

下午的粉丝运营培训中，众人与李娜还出现了一次小小的观点分歧。李娜建议在直播间设置“粉丝等级”，比如“新粉”“铁粉”“钻粉”，不同等级的粉丝享受不同福利——新粉送“花材养护手册”电子版，铁粉送“满o减o”的花店优惠券，钻粉送免费的花艺体验课，以此提高粉丝活跃度和复购率。

苏晴却有些犹豫：“这样会不会太商业化了？咱们的初衷是分享花艺知识，要是加入太多优惠券和促销，会不会让观众觉得咱们是在‘卖花’，而不是‘分享知识’，反而失去信任？”

张萍也附和道：“我也觉得，过度促销容易引起观众反感，尤其是新粉丝，还没建立信任就推送优惠券，可能会让他们直接离开。”

李娜没有反驳，反而笑着说：“你们的顾虑很有道理！粉丝运营的核心是‘信任’，促销只是辅助手段，不能本末倒置。咱们可以调整一下——福利以‘知识福利’为主，比如新粉送养护手册，铁粉送独家的‘花语秘籍’，钻粉送免费的线上花艺咨询，优惠券只在粉丝主动询问购买时推送，这样既保持了知识分享的纯粹性，又能满足有购买需求的粉丝，一举两得。”

苏晴松了口气：“这个调整太好了！既兼顾了粉丝福利，又不破坏直播间的定位，太感谢您能理解我们的顾虑。”

李娜笑着说：“运营没有固定的模板，适合自己的才是最好的。咱们的核心是‘以用户为中心’，既要考虑数据效果，也要尊重品牌的初衷和价值观，这样才能长久运营。”

培训接近尾声时，李娜帮众人梳理了最终的运营方案：直播定位为“实用型花艺知识分享”，每周三、周六晚点直播，每次o分钟；直播前在短视频平台布预热视频，小额测试dou+投放；直播中设置“实时问答”“点赞任务”互动环节，福利以知识福利为主；直播后及时复盘数据，优化下一次直播内容。她还留下了自己的联系方式，承诺后续有运营问题可以随时咨询。

“太感谢您了李娜姐！今天的培训让我们茅塞顿开，之前很多困惑都解决了。”苏晴真诚地说，还特意准备了一束精心包装的香槟玫瑰送给李娜，“一点小心意，感谢您的专业指导，希望您喜欢。”

李娜接过花束，脸上露出惊喜的笑容：“这束花太漂亮了！比我之前收到的任何礼物都有心意。咱们合作得很愉快，以后要是直播间做起来了，一定要告诉我好消息。”

送走李娜后，众人立刻行动起来，按照培训方案调整直播间运营细节——悠澜重新设计直播标题和封面，突出“实用花艺知识”；林晓整理“花材养护手册”和“花语秘籍”，准备作为粉丝福利；张浩测试抖音dou+投放后台，熟悉操作流程；苏晴则根据培训内容，修改直播脚本，增加互动环节的设计，还特意制作了“今日主题”标牌，放在直播桌最显眼的位置。

傍晚时分，众人完成了所有调整，还进行了一次针对性的试播——直播标题改成“o分钟学会挑新鲜百合！花艺师手把手教你”，封面用了百合特写搭配“挑百合看这点”的文字，直播中设置了“点赞到oo教做百合插瓶”的互动任务，还适时推送了“花材养护手册”的领取链接。这次试播的效果远预期——观看人数突破了oo人，互动评论也多了起来，还有不少观众询问花店地址和花艺课程，粉丝关注量也增加了o多个。

“太好了！培训效果太明显了！”苏晴看着试播数据，兴奋地说，“咱们按照这个方案，正式直播肯定能迎来‘开门红’！”

梦琪也笑着说：“是啊，之前的小波折都没白费，现在有了专业的运营方案，又解决了流量和互动的问题，咱们终于可以放心正式直播了。我已经跟公司行政部说了，让他们组织员工观看咱们的次正式直播，还会帮忙转预热，再加上李娜姐教的短视频预热和dou+投放，肯定能吸引更多观众。”

夜色渐浓，花店的直播间依旧灯火通明。众人围坐在直播桌前，讨论着次正式直播的最后准备工作——悠澜准备明天布预热短视频，张浩计划投放oo元dou+测试流量，林晓负责直播时的互动引导，苏晴则反复演练直播脚本，确保每个环节都流畅自然。每个人的脸上都充满了期待，眼里闪烁着自信的光芒——他们知道，有了专业运营高手的指导，又解决了之前的所有问题，即将到来的次正式直播，一定能迎来“开门红”，甚至可能带来意想不到的惊喜，让“花漾时光”的花艺直播间，在众多直播中脱颖而出。

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